Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, promosi, kualitas
pelayanan, dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Naga Swalayan
Tambun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel
dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan tetap PT. Naga
Swalayan Tambun. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan
bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, promosi, kualitas
pelayanan, dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, baik secara simultan maupun parsial. Temuan ini memberikan implikasi bahwa
penguatan elemen-elemen pemasaran tersebut dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan.