Inovasi dalam pelayanan publik menjadi kebutuhan mendesak di era digital untuk menjawab
tuntutan masyarakat akan layanan yang cepat, transparan, dan akuntabel. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis efektivitas inovasi digital melalui studi kasus aplikasi layanan online pemerintah, yakni aplikasi “Lapor!” dan “SIPD” (Sistem Informasi Pemerintahan Daerah). Dengan pendekatan
kualitatif melalui wawancara mendalam dan studi dokumentasi, hasil penelitian menunjukkan bahwa
penerapan layanan digital mampu meningkatkan efisiensi birokrasi dan partisipasi publik. Namun, masih ditemukan hambatan dalam hal literasi digital dan infrastruktur teknologi. Temuan ini
memberikan implikasi bagi pemerintah dalam merancang kebijakan transformasi digital yang
inklusif dan berkelanjutan.